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      CUSTOMER SUPPORT 客戶支持

      FULL SERVICE 全程無憂

      多渠道的客戶互動中心及遍布全國的服務網絡,為客戶提供"全天候、全方位、全過程"和"規范化、親情化、個性化、專業化"的服務,通過"統一的服務理念、統一的服務形象、統一的服務標準、統一的服務流程、統一的服務培訓、統一的服務配件",讓客戶真切體驗到"服務無憂、配件無憂、救援無憂、關愛無憂、誠信無憂"。
      • LOGISTICS

        全球物流配件中心

        全球物流配件中心

        福田汽車分別在華北、華中地區建立了兩大配件物流中心,占地近400畝,投資總額超過15億元,并通過使用高架立體庫房、現代化設備,采用國際一流的倉儲管理信息系統,條形碼讀取技術結合PDA移動終端等,實現了倉儲作業的高度信息化管理,形成了配件總庫、代理庫、服務站(專賣店)的三級配件供應體系。

      • TRAINING CENTER

        全球服務培訓中心

        全球服務培訓中心

        福田汽車2010年于北京建立了服務培訓中心,培訓中心設置了發動機實訓區、整車電器實訓區、整車底盤實訓區和集理論教學、模擬演示為一體的電教教室等,為服務商提供全面的技術培訓,為客戶服務提供堅實的技術保障。

      • CALL CENTER

        全球客戶互動中心

        全球客戶互動中心

        福田汽車客戶互動中心成立于2002年,業務團隊達240人,年信息處理能力達600萬條以上。客戶互動中心通過電話、微信、APP、官網、WEB等多媒體渠道、7*24小時全年365天全天侯面向客戶提供汽車專業知識、產品知識、服務政策咨詢、維修與保養預約、車輛精準救援、故障預警、保養提醒、定制化客戶關懷等服務項目,努力踐行提升客戶滿意度與客戶體驗。

      SERVICE POLICY 保養政策

      福田汽車秉承以客戶滿意為核心,制定行業領先的服務政策,為廣大福田汽車客戶提供較長保修期限的優質服務。根據品牌、產品線及車型的不同,服務政策有較大差異,具體的保修政策、強保政策詳見客戶隨車文件中的保修手冊。
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